Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: 2 november 2026

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en diensten van Heleenwax, gevestigd aan de Dorpsstraat 579, 1723 HB Noord-Scharwoude, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42095056.
Heleenwax biedt onder andere de volgende behandelingen aan:
- lichaamsontharing door middel van wax;
- spray tan behandelingen;
- het plaatsen van tooth gems.
Door een afspraak te maken bij Heleenwax verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De algemene voorwaarden zijn voorafgaand aan het maken van een afspraak beschikbaar via de website van Heleenwax.

Artikel 2 – Afspraken

Een afspraak komt tot stand zodra de klant een afspraak maakt via het boekingssysteem, telefonisch, per WhatsApp, via sociale media of op een andere door Heleenwax aangeboden manier.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die van belang kan zijn voor de behandeling.
Heleenwax behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren wanneer deze naar haar professionele oordeel niet verantwoord kan worden uitgevoerd.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

De actuele prijzen van de behandelingen worden vermeld op de website, het boekingssysteem of worden vooraf aan de klant gecommuniceerd.
Betaling dient te gebeuren via de door Heleenwax aangeboden betaalmogelijkheden.
Indien een behandeling niet of niet volledig wordt betaald, is Heleenwax gerechtigd verdere behandelingen op te schorten totdat de betaling heeft plaatsgevonden.
Eventuele prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gemaakte afspraken.

Artikel 4 – Annuleren en verplaatsen van afspraken

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór de afgesproken behandeltijd.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van het behandelingstarief in rekening gebracht.
Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) wordt 100% van het behandelingstarief in rekening gebracht.
Wanneer een klant meerdere afspraken maakt en deze structureel kort voor de afspraak annuleert of niet komt opdagen, kan Heleenwax besluiten om voor toekomstige afspraken een aanbetaling of andere aanvullende voorwaarden te hanteren.
Bij bijzondere of onverwachte omstandigheden kan Heleenwax naar redelijkheid besluiten om af te wijken van de annuleringskosten.
Indien Heleenwax een afspraak moet annuleren of verplaatsen, zal zij dit zo spoedig mogelijk met de klant communiceren en indien mogelijk een alternatief aanbieden.

Artikel 5 – Te laat komen

De klant wordt verzocht op tijd op de afspraak aanwezig te zijn.
Bij te laat komen kan de behandeltijd worden verkort om een volgende afspraak niet te laten uitlopen.
Wanneer de behandeling door het te laat komen niet meer verantwoord of volledig uitvoerbaar is, kan Heleenwax besluiten de behandeling niet uit te voeren. In dat geval kan het bepaalde in artikel 4 van toepassing zijn.

Artikel 6 – Waxbehandelingen

Voor een goede en veilige waxbehandeling dient de klant de door Heleenwax verstrekte voorbereidings- en nazorginstructies op te volgen.
De klant dient vóór aanvang van de behandeling relevante informatie te melden, zoals huidproblemen, medicijngebruik, recent gebruik van bepaalde huidproducten of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Waxen kan tijdelijke roodheid, gevoeligheid, irritatie, bultjes of andere huidreacties veroorzaken. Dit kan ook voorkomen wanneer de behandeling zorgvuldig wordt uitgevoerd.
Heleenwax voert de behandeling zo zorgvuldig mogelijk uit, maar kan niet garanderen dat een huidreactie volledig wordt voorkomen.
Klachten of ongewenste reacties naar aanleiding van een waxbehandeling dienen binnen 48 uur na de behandeling bij Heleenwax te worden gemeld.
Bij een klacht kan Heleenwax vragen om foto's en aanvullende informatie om de situatie goed te kunnen beoordelen.
Wanneer Heleenwax van mening is dat waxen vanwege de toestand van de huid of andere omstandigheden niet verantwoord is, kan zij de behandeling weigeren of aanpassen.

Artikel 7 – Spray tan

De klant dient vóór de spray tan eventuele relevante huidreacties, allergieën of andere omstandigheden die van belang zijn voor de behandeling te melden.
De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de voorbereidings- en nazorginstructies van Heleenwax.
De uiteindelijke kleur en houdbaarheid van een spray tan kunnen per persoon verschillen en zijn onder andere afhankelijk van huidtype, huidverzorging, transpiratie en het opvolgen van de nazorginstructies.
Heleenwax kan geen specifieke kleur, intensiteit of exacte houdbaarheid garanderen.
Klachten of ongewenste reacties naar aanleiding van een spray tan dienen binnen 48 uur na de behandeling bij Heleenwax te worden gemeld.
Bij een klacht kan Heleenwax vragen om foto's en aanvullende informatie om de situatie goed te kunnen beoordelen.
Heleenwax is niet aansprakelijk voor kleurverschillen of een kortere houdbaarheid wanneer deze het gevolg zijn van persoonlijke omstandigheden of het niet opvolgen van de verstrekte instructies.

Artikel 8 – Tooth gems

Tooth gems worden uitsluitend geplaatst op een tand die naar het professionele oordeel van Heleenwax geschikt is voor de behandeling.
De klant dient vóór de behandeling relevante informatie over de toestand van het gebit te melden.
Tooth gems worden cosmetisch op de tand bevestigd. Heleenwax voert geen tandheelkundige behandelingen uit en stelt geen medische of tandheelkundige diagnoses.
De klant dient de verstrekte nazorginstructies zorgvuldig op te volgen.
Heleenwax geeft 2 weken garantie op de plaatsing van de tooth gem.
Wanneer de tooth gem binnen 2 weken na plaatsing loslaat, dient de klant dit binnen 48 uur na het ontstaan van de klacht bij Heleenwax te melden.
De garantie geldt wanneer de tooth gem is losgeraakt zonder dat sprake is van onjuist gebruik, onvoldoende nazorg, beschadiging door de klant, bijten op harde voorwerpen of andere omstandigheden die redelijkerwijs aan de klant kunnen worden toegerekend.
Bij een geldige garantieclaim zal Heleenwax de situatie beoordelen en, indien van toepassing, de tooth gem kosteloos opnieuw plaatsen.
De garantie heeft geen betrekking op schade aan de tand zelf, bestaande tandproblemen of andere tandheelkundige klachten.
Wanneer Heleenwax van mening is dat de conditie van de tand of mond de behandeling niet verantwoord maakt, kan zij de behandeling weigeren.
Bij twijfel over de gezondheid van het gebit wordt de klant geadviseerd eerst een tandarts te raadplegen.

Artikel 9 – Hygiëne en veiligheid

Heleenwax werkt volgens de voor haar behandelingen geldende hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
De klant dient de aanwijzingen van Heleenwax tijdens de behandeling op te volgen.
De klant is verplicht relevante informatie te verstrekken wanneer deze van invloed kan zijn op de veiligheid of uitvoering van de behandeling.
Heleenwax mag een behandeling weigeren wanneer zij deze vanwege hygiëne, veiligheid, gezondheid of andere omstandigheden niet verantwoord acht.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Heleenwax voert behandelingen zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie en voor het opvolgen van de gegeven voorbereidings- en nazorginstructies.
Heleenwax is niet aansprakelijk voor schade of klachten die het gevolg zijn van:
- het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de klant;
- het niet opvolgen van voorbereidings- of nazorginstructies;
- een persoonlijke reactie van de huid of het lichaam die redelijkerwijs niet kon worden voorzien;
- omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Heleenwax liggen.
De wettelijke rechten van de consument worden door deze bepalingen niet beperkt.
Iedere aansprakelijkheid van Heleenwax is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling is betaald, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Heleenwax, voor zover de wet een beperking daarvan niet toestaat.

Artikel 11 – Klachten

Klachten over een waxbehandeling of spray tan dienen binnen 48 uur na de behandeling bij Heleenwax te worden gemeld.
Voor tooth gems geldt de in artikel 8 opgenomen 2 weken garantie. Wanneer een tooth gem binnen deze periode loslaat, dient dit binnen 48 uur na het ontstaan van de klacht te worden gemeld.
Bij een klacht dient de klant, indien mogelijk, duidelijk te omschrijven wat de klacht is en wanneer deze is ontstaan. Heleenwax kan vragen om foto's om de klacht goed te kunnen beoordelen.
Heleenwax zal iedere klacht zorgvuldig beoordelen en samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.
Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling of een kosteloze nieuwe behandeling.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 12 – Overmacht

Heleenwax is niet verplicht een afspraak na te komen wanneer zij daartoe tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, ongeval, technische problemen, stroomuitval, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht zal Heleenwax de klant zo spoedig mogelijk informeren en indien mogelijk een nieuwe afspraak aanbieden.

Artikel 13 – Persoonsgegevens en privacy

Heleenwax verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit nodig is voor het maken en uitvoeren van afspraken, het uitvoeren van behandelingen, communicatie, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Heleenwax gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van Heleenwax.

Artikel 14 – Minderjarige klanten

Klanten jonger dan 18 jaar dienen vooraf toestemming te hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Heleenwax kan bij twijfel om toestemming of aanwezigheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vragen.
Heleenwax behoudt zich het recht voor een behandeling van een minderjarige niet uit te voeren wanneer zij deze niet verantwoord acht.

Artikel 15 – Cadeaubonnen

Indien Heleenwax cadeaubonnen aanbiedt, gelden hiervoor de voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon worden vermeld.
Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij wettelijk anders bepaald.

Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Heleenwax kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving of de bedrijfsvoering.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Heleenwax.
Voor reeds gemaakte afspraken blijven in beginsel de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de afspraak tot stand kwam, tenzij een wettelijke of andere geldige reden anders bepaalt.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Heleenwax en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Heleenwax en de klant proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumenten.

Artikel 18 – Slotbepaling

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Partijen zullen in dat geval proberen de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Contactgegevens

Heleenwax
Heleen van Bree
Dorpsstraat 579
1723 HB Noord-Scharwoude

Telefoon: 06 142 727 78
E-mail: info@heleenwax.nl
KvK: 42095056